Post by account_disabled on Jan 31, 2024 3:54:20 GMT -5
MeUndies不是普通的内衣和家居服品牌。他们的使命是通过“更柔软”的产品来激发自我表达，这些产品的设计考虑了舒适性、身体积极性和创造力。 MeUndies 于 2011 年成立时，是第一个提供在线内衣订阅的品牌。截至2020年底，该品牌已售出1600万条内衣。在该品牌的 Instagram 商店、产品标签、广告和丰富的影响者网络之间，Instagram 长期以来一直是并将继续成为该业务增长的基本组成部分。如此强大的社交商务策略需要与之相匹配的客户关怀策略。 当 TK Lynch 加入 MeUndies 担任社交媒体支持协调员时，他制定了专门针对社交媒体的客户服务策略。 “我们的理念是，如果我们的客户出现任何问题，我们希望我们的品牌感觉就像是站在他们一边的朋友，”林奇说。 “我们希望创造一种体验，让您感觉不像是在与客户服务代表打交道。社交使我们能够创造一种风度翩翩、休闲且高效的客户体验。” MeUndies 的客户关怀策略涵盖社交渠道，但 Instagram 是客户最积极寻求支持的地方，尤其是通过Instagram 私信 (DM)。
直到最近，林奇和他的团队还在本地管理 Instagram 私信和故事 WhatsApp 数据 回复，这引发了许多问题。但现在，在 Sprout Social 的 Instagram 消息传递功能的帮助下，MeUndies 的团队以更高的效率、灵活性和责任感提供客户服务。 对速度的需求 Sprout Social Index™发现，23% 的消费者希望品牌在社交媒体上进行接触后 1-2 小时内做出回应。 TK 最初对 MeUndies 也抱有同样的期望。当他加入团队时，社交客户关怀计划的目标是在一小时内跨所有渠道回复所有消息类型。 当团队本地处理 Instagram 消息时，客服人员必须手动记录响应并在 Google 表格中计算响应时间，这很麻烦。现在，Sprout 的智能收件箱在单个流中收集所有入站 Instagram 直接消息、提及和评论。 如果说他们正在超额完成最初的一小时响应目标，那是一种轻描淡写的说法。仅在 2021 年 2 月 1 日至 3 月 31 日期间，MeUndies 就收到了超过 12,000 条入站 Instagram 消息，其中 24% 是直接消息，平均首次回复时间保持在 19 分钟。
他们也不再需要手动计算这些指标。 “Sprout 中的 Instagram DM 确实增强了我们的客户支持工作。我们的响应指标都是在 Sprout 中计算的，这可以更清楚地了解我们在 Instagram 上的表现以及与我们其他社交渠道的对比情况，”Lynch 说道。 每个人都可以使用的协作工具 MeUndies 通常有 3 名客服人员和 Lynch 一起同时解决 Instagram 上的客户服务问题。当团队仍在本地这样做时，他们必须小心不要重复工作或超越另一个代理的对话。 以前，单个消息上没有时间戳，也无法了解哪个代理发送了每条消息。客户会看到已读收据，因此在 MeUndies 需要更多时间来制定回复的情况下，看起来好像他们让客户处于阅读状态。 Sprout 的 Instagram DM 集成解决了所有这些问题。 “现在，我们可以轻松地看到谁在很长的消息历史记录中做出了回复。如果轮班即将结束，我们的团队成员还可以轻松地将消息作为任务分配给自己或其他客服人员。”Lynch 说道。 “即使是像 Sprout 中的碰撞警告这样的小事情，它会告诉我们何时有其他代理正在输入回复，对我们来说也至关重要。这些功能对我们客户服务的整体质量产生了巨大的影响。
直到最近，林奇和他的团队还在本地管理 Instagram 私信和故事 WhatsApp 数据 回复，这引发了许多问题。但现在，在 Sprout Social 的 Instagram 消息传递功能的帮助下，MeUndies 的团队以更高的效率、灵活性和责任感提供客户服务。 对速度的需求 Sprout Social Index™发现，23% 的消费者希望品牌在社交媒体上进行接触后 1-2 小时内做出回应。 TK 最初对 MeUndies 也抱有同样的期望。当他加入团队时，社交客户关怀计划的目标是在一小时内跨所有渠道回复所有消息类型。 当团队本地处理 Instagram 消息时，客服人员必须手动记录响应并在 Google 表格中计算响应时间，这很麻烦。现在，Sprout 的智能收件箱在单个流中收集所有入站 Instagram 直接消息、提及和评论。 如果说他们正在超额完成最初的一小时响应目标，那是一种轻描淡写的说法。仅在 2021 年 2 月 1 日至 3 月 31 日期间，MeUndies 就收到了超过 12,000 条入站 Instagram 消息，其中 24% 是直接消息，平均首次回复时间保持在 19 分钟。
他们也不再需要手动计算这些指标。 “Sprout 中的 Instagram DM 确实增强了我们的客户支持工作。我们的响应指标都是在 Sprout 中计算的，这可以更清楚地了解我们在 Instagram 上的表现以及与我们其他社交渠道的对比情况，”Lynch 说道。 每个人都可以使用的协作工具 MeUndies 通常有 3 名客服人员和 Lynch 一起同时解决 Instagram 上的客户服务问题。当团队仍在本地这样做时，他们必须小心不要重复工作或超越另一个代理的对话。 以前，单个消息上没有时间戳，也无法了解哪个代理发送了每条消息。客户会看到已读收据，因此在 MeUndies 需要更多时间来制定回复的情况下，看起来好像他们让客户处于阅读状态。 Sprout 的 Instagram DM 集成解决了所有这些问题。 “现在，我们可以轻松地看到谁在很长的消息历史记录中做出了回复。如果轮班即将结束，我们的团队成员还可以轻松地将消息作为任务分配给自己或其他客服人员。”Lynch 说道。 “即使是像 Sprout 中的碰撞警告这样的小事情，它会告诉我们何时有其他代理正在输入回复，对我们来说也至关重要。这些功能对我们客户服务的整体质量产生了巨大的影响。